Dark Patterns: Was du NICHT tun solltest

In der digitalen Welt begegnen uns immer wieder sogenannte Dark Patterns – manipulative Designmuster, die Nutzer dazu verleiten sollen, bestimmte Handlungen auszuführen, die nicht in ihrem besten Interesse liegen. Für Unternehmen können solche Praktiken kurzfristig zwar zu höheren Konversionsraten führen, langfristig jedoch das Vertrauen der Kunden und die Reputation der Marke erheblich schädigen. In diesem Artikel beleuchten wir, was Dark Patterns sind, welche Beispiele es gibt und warum du sie in deinem Unternehmen vermeiden solltest.

Was sind Dark Patterns?

Definition und Funktionsweise

Dark Patterns sind bewusst gestaltete Benutzeroberflächen, die darauf abzielen, Nutzer zu Handlungen zu bewegen, die sie unter normalen Umständen möglicherweise nicht durchführen würden. Diese Designs nutzen psychologische Tricks, um Entscheidungen zu beeinflussen, oft zum Nachteil des Nutzers. Ein klassisches Beispiel ist ein Cookie-Banner, bei dem die Schaltfläche zum Akzeptieren aller Cookies farblich hervorgehoben ist, während die Option zum Ablehnen unauffällig gestaltet oder versteckt ist. (verbraucherzentrale.de)

Beispiele für Dark Patterns

Versteckte Kosten

Ein häufiges Dark Pattern ist das Hinzufügen von versteckten Kosten, die erst am Ende des Bestellprozesses sichtbar werden. Nutzer werden mit einem niedrigen Preis angelockt, entdecken jedoch erst beim Checkout zusätzliche Gebühren, die den Gesamtpreis erhöhen. (diva-e.com)

Schwierige Kündigungsprozesse

Ein weiteres Beispiel ist der erschwerte Kündigungsprozess, auch bekannt als „Roach Motel“. Während die Anmeldung oder der Abschluss eines Abonnements sehr einfach gestaltet ist, wird die Kündigung absichtlich kompliziert, um Nutzer davon abzuhalten, den Dienst zu verlassen. (diva-e.com)

Bestätigungszwang

Beim „Confirmshaming“ werden Nutzer emotional manipuliert, indem sie sich schlecht oder schuldig fühlen, wenn sie eine bestimmte Aktion ablehnen. Beispielsweise könnte die Ablehnung eines Newsletters mit einer Formulierung wie „Nein, ich möchte keine exklusiven Angebote erhalten“ versehen sein, um Druck auszuüben. (more-fire.com)

Warum du Dark Patterns vermeiden solltest

Vertrauensverlust und negative Reputation

Der Einsatz von Dark Patterns kann das Vertrauen der Kunden erheblich untergraben. Wenn Nutzer feststellen, dass sie manipuliert wurden, reagieren sie oft mit Misstrauen und Enttäuschung, was zu negativer Mundpropaganda und einem beschädigten Markenimage führen kann. (diva-e.com)

Rechtliche Konsequenzen

In vielen Regionen, einschließlich der EU, stehen Dark Patterns im Fokus der Regulierungsbehörden und können als rechtswidrig eingestuft werden. Unternehmen, die solche Praktiken einsetzen, riskieren rechtliche Schritte und hohe Geldstrafen. (diva-e.com)

Langfristige Kundenbindung

Kunden, die sich getäuscht fühlen, sind weniger geneigt, erneut bei demselben Unternehmen einzukaufen. Statt eine loyale Kundenbasis aufzubauen, verlieren Unternehmen durch den Einsatz von Dark Patterns langfristig Kunden an die Konkurrenz. (diva-e.com)

Um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und langfristig zu halten, ist es entscheidend, auf transparente und faire Designpraktiken zu setzen. Vermeide den Einsatz von Dark Patterns und fokussiere dich stattdessen auf eine positive Nutzererfahrung.

• Versteckte Kosten erst am Ende des Bestellprozesses anzeigen
• Schwierige Kündigungsprozesse implementieren
• Nutzer durch emotionale Manipulation zu Handlungen drängen
• Zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen ohne klare Zustimmung hinzufügen
• Wichtige Informationen absichtlich verstecken oder verschleiern